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出處: 作者: 發表時間:2015-03-26
事實上,早在2010年,淘寶網便成立了廉正部,用以處理內部不正當利益輸送問題。此后,阿里陸續公布了一些對內部員工和網商的調查處理結果,部分已經進入司法程序。
3月24日晚間,阿里巴巴集團公布了對26家淘寶店鋪永久關店的處罰決定。
這些淘寶店鋪通過“潛規則”謀求不正當利益,想方設法給關聯人士送禮品送現金或給予其他好處、企圖向小二(淘寶系工作人員的統稱)行賄等。
這被看作是阿里集團持續反腐的進一步措施。2012年,淘寶曾公布了首批被永久關店且進入司法程序的9家店鋪名單。
目前,阿里巴巴的商業帝國已經成為一個承載著各種商業個體的生態系統。平臺上幾百萬的賣家,一天上億的流量,每秒都在發生的交易,無疑會催生出巨大的商業機會。而淘寶頁面上到處流動的商機,也衍生出了各式各樣的“尋租空間”。盡管阿里此番反腐的力度不小,但由于行業資源的壟斷性和稀缺性,此次反腐的實際效果如何,仍然有待檢驗。
腐敗之源
值得一提的是,此次行動中,即使有店鋪行賄未果,也同樣被查處。春節前,某店鋪試圖向淘寶運營小二行賄10000元,該運營小二拒絕后,依禮品規則向公司申報,阿里巴巴廉正部門隨即介入處理。
事實上,早在2010年,淘寶網便成立了廉正部,用以處理內部不正當利益輸送問題。此后,阿里陸續公布了一些對內部員工和網商的調查處理結果,部分已經進入司法程序。
不難理解,如今的淘寶平臺已經成了一個巨大的金礦,握有資源處置權的小二們,時刻面臨著商家送上門的各種誘惑。而部分網商和小二私相授受,破壞了市場規則。
阿里巴巴方面通過公開信的形式表示,那些涉及潛規則的行為均已構成不正當謀利,嚴重的已觸碰法律底線,依規則被永久關閉店鋪。同時,公司也已對所有案例中涉及到的阿里員工違規行為做嚴肅處理。阿里還在公告中稱,將陸續公布此類商家名單。
在艾媒咨詢CEO張毅看來,阿里內部的腐敗現象,主要由幾種原因導致:首先,小二受賄有其外部的誘因。“小二能幫一些商家實現違規操作,比較常見的就是假貨問題,客戶投訴,以及通過不正當的手段進行推廣。”張毅說。其次是阿里內部監管的嚴格程度。第三,也與阿里的管理架構設置有關,具體的執行環節則掌握在大量基層的小二手中,基層員工往往就能直接左右商家的命運。
關鍵的流量分配
一位天貓平臺的女裝賣家告訴記者,他近兩三年從未遇到過,也從未聽說過有這類腐敗現象。“我們去了杭州那么多次,每次想請小二吃飯,小二都不肯,一定要他們自己買單。就連我們幫小二買個冰淇淋,他們都不肯要。”該賣家說。
在他看來,阿里如今公布的腐敗現象,只是平臺上的個案。
不過也有業內人士指出,這種看法并不全面,“阿里目前把反腐提到這樣的高度,就是因為這是個普遍現象,如今采取的嚴厲措施能夠起到殺雞儆猴的作用”。
上海交通大學媒體與設計學院講師魏武揮認為,淘寶上的腐敗屢禁不止,和淘寶本身的機制有關——商家能否得到淘寶的流量支持,后果差異非常大。
“淘寶本質上是一家流量分配的公司,盡管它背后有一套機制在運作,但仍有不少人為操作的空間。假使所有推廣位置都要收費,那許多賣家也受不了。因此,只要有人為操作的空間存在,店小二就能起到舉足輕重的作用。”魏武揮說。
魏武揮則認為,阿里反腐的難點在于,這并非一勞永逸的事,而是每年都要嚴格自查。如果阿里要從根子上去除腐敗,可能會動搖到它“流量分配”的商業模式。但目前,阿里并沒有要改變自身的商業模式,因此,其內部也就一直會存在尋租空間。基層員工手中握有大量權力并不鮮見,而阿里要做的就是監督和限制這種權力。
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